Το Travel Proxy είναι ένα σύστημα διαχείρισης ηλεκτρονικών κρατήσεων για τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Αναλαμβάνει το ρόλο του ηλεκτρονικού πράκτορα, συνδέοντας πολλαπλούς προμηθευτές με ηλεκτρονικά και παραδοσιακά κανάλια πώλησης.
Το Travel Proxy είναι ένα σύστημα διαχείρισης ηλεκτρονικών κρατήσεων για τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Αναλαμβάνει το ρόλο του ηλεκτρονικού πράκτορα, συνδέοντας πολλαπλούς προμηθευτές με ηλεκτρονικά και παραδοσιακά κανάλια πώλησης.
Προσφέρει σύνθετες υπηρεσίες από διαφορετικούς προμηθευτές, μέσω ενός εύχρηστου συστήματος Dynamic Packaging, που δίνει την δυνατότητα συνδυασμού υπηρεσιών όπως διαμονή και ενοικίαση αυτοκινήτου.
Το Travel Proxy υποστηρίζει τα παρακάτω τουριστικά προϊόντα:
- Διαμονή
- Εκδρομές
- Τουριστικά πακέτα
- Ενοικιάσεις αυτοκινήτων
Τα παραπάνω τουριστικά προϊόντα διατίθενται στους τελικούς πελάτες μέσω των καναλιών πώλησης – Distribution Channels – που ορίζονται δυναμικά στο σύστημα από το χρήστη. Με αυτή τη προσέγγιση, δίνεται η δυνατότητα ορισμού διαφορετικού τιμοκαταλόγου, προσφορών και διαθεσιμότητας σε κάθε κανάλι πώλησης.
Το Travel Proxy σχεδιάστηκε με γνώμονα την επεκτασιμότητα του και βασίζεται στη λογική των modules. Ανάλογα με τις απαιτήσεις της η κάθε επιχείρηση επιλέγει τα κατάλληλα modules που καλύπτουν τις ανάγκες τις. Το σύστημα μπορεί να επεκταθεί ανά πάσα στιγμή προσθέτοντας νέα modules που καλύπτουν νέες δραστηριότητες της επιχειρήσεις. Πρόκειται για ένα σύστημα που διαρκώς προσαρμόζεται στις ανάγκες σας.
Σε ποιους απευθύνεται;
- Απευθύνεται σε μεμονωμένα ξενοδοχεία ή τουριστικά καταλύματα που θέλουν να χρησιμοποιήσουν την ιστοσελίδα τους για ηλεκτρονικές πωλήσεις.
- Σε ξενοδοχειακούς ομίλους, που θέλουν να έχουν κεντρική διαχείριση κρατήσεων για όλες τις ξενοδοχειακές τους μονάδες.
- Ενώσεις ξενοδόχων
- Σε γραφεία ενοικίασης αυτοκινήτων, που θέλουν να χρησιμοποιήσουν την ιστοσελίδα τους για online ενοικιάσεις.
- Σε τουριστικά γραφεία, που παρέχουν καταλύματα, ενοικίαση αυτοκινήτων εκδρομές ή και τουριστικά πακέτα.
- Σε τουριστικά portal, που θέλουν να συνθέσουν προϊόντα από διαφορετικούς προμηθευτές και να τα διαθέσουν στους επισκέπτες τους με ασφάλεια και ευελιξία στην πώληση.
Τα παραπάνω συμπληρώνονται με τη δυνατότητα που παρέχει το Travel Proxy για B2B (Business to Business) πωλήσεις σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις ή συνεργαζόμενες ιστοσελίδες (Affiliate Websites).
Ποιο το όφελος;
Η διαφορά μεταξύ ενός reservation form στην ιστοσελίδα με ένα σύστημα online κρατήσεων είναι κατ’ ελάχιστον 20% μεγαλύτερο conversion rate. Αυτό σημαίνει 20% τουλάχιστον περισσότερες πωλήσεις από τη συμβατική σας ιστοσελίδα.
Οι κρατήσεις μέσω internet κάθε χρόνο αυξάνονται με εκθετικούς ρυθμούς. Ειδικότερα στις σημαντικότερες χώρες προέλευσης τουριστών (Αγγλία, Γερμανία, Ιταλία, Γαλλία, Ολλανδία, Σκανδιναβικές χώρες) η διείσδυση του internet είναι σε υψηλό επίπεδο και οι πελάτες από αυτές τις χώρες είναι εξοικειωμένοι με την χρήση online συστημάτων και πληρωμής με πιστωτική κάρτα.
Τα συνεργαζόμενα τουριστικά γραφεία, διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους άμεσα, χωρίς τη μεσολάβηση της επιχείρησης.
Κρατήσεις & Αιτήσεις
Το TravelProxy, υποστηρίζει online κρατήσεις αλλά και requests από πελάτες, όταν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα των ζητούμενων υπηρεσιών.
Η διαχείριση των αιτήσεων γίνεται με αυτοματοποιημένα μηνύματα μέσω email ή και φαξ προς το ξενοδοχείο και τον πελάτη. Παρέχεται επίσης η δυνατότητα εναλλακτικών προσφορών προς τον πελάτη ώστε να καλυφθούν οι απαιτήσεις διαμονής του.
Για παράδειγμα ο επισκέπτης μπορεί να ζητήσει Double Room Sea View, το οποίο να μην υπάρχει διαθέσιμο για online κράτηση. Ο υπεύθυνος κρατήσεων του ξενοδοχείου θα λάβει την ενημέρωση της ζήτησης του πελάτη και μπορεί να προσφέρει εναλλακτικά Double Room Mountain View ή Suite στην ίδια ή διαφορετική τιμή.
Ασφάλεια συναλλαγών
Όλες οι συναλλαγές στο TravelProxy γίνονται μέσω κρυπτογραφημένων καναλιών (SSL), ενώ για την αποθήκευση και προώθηση των πιστωτικών καρτών γίνεται τριπλή κρυπτογράφηση. Μόνο το ξενοδοχείο που έχει λάβει την κράτηση μπορεί να δει τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του πελάτη.
Η χρέωση στον πελάτη γίνεται μέσω των P.O.S. του ξενοδοχείου, ενώ εναλλακτικά προσφέρεται η χρέωση της κάρτας μέσω τράπεζας (Eurobank).
Τεχνολογία
Το Travel Proxy έχει αναπτυχθεί με τις πλέον σύγχρονες τεχνολογίες (Microsoft.Net, SQL, Web Services) και με αρθρωτή σχεδίαση ώστε να καλύπτει τις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
Ο πυρήνας του Travel Proxy περιλαμβάνει τη διαχείριση πελατών, τα κανάλια πώλησης, τη διαχείριση κρατήσεων και αιτήσεων καθώς και την αυτοματοποιημένη επικοινωνία με τους συνεργάτες και τους πελάτες μέσω email. Επίσης περιλαμβάνει κύκλωμα πληροφόρησης και αναφορών.
Distribution Channels
Τα distribution channels (κανάλια πώλησης) δίνουν την δυνατότητα να εισάγετε την δική σας πολιτική χρέωσης όσο πολύπλοκη και αν είναι. Πρόκειται για την καρδιά του υποσυστήματος πωλήσεων καθώς αναλαμβάνει την τιμολογιακή πολιτική προς τους συνεργάτες σας.
Τι είναι το κανάλι πώλησης;
Κανάλι πώλησης είναι οποιοσδήποτε μεσολαβεί για την πώληση των υπηρεσιών στον τελικό πελάτη. Το Travel Proxy υποστηρίζει τις παρακάτω κατηγορίες:
- Website: Ιστοσελίδα επιχείρησης
- Affiliate Websites: Ιστοσελίδα συνεργαζόμενης επιχείρησης
- B2B: Συνεργαζόμενα τουριστικά γραφεία ή άλλες συνεργαζόμενες επιχειρήσεις
Για κάθε μια κατηγορία ορίζετε τα κανάλια πώλησης – Distribution Channels - όπως για παράδειγμα «B2B Πράκτορες Εσωτερικού», «B2B Πράκτορες εξωτερικού». Για κάθε Distribution Channel ορίζονται δικοί του τιμοκατάλογοι, προσφορές και διαθεσιμότητα.
Για ευκολία στη χρήση αλλά και ευελιξία, οι τιμοκατάλογοι των distribution channels, μπορούν να είναι συνδεδεμένοι με τον κύριο τιμοκατάλογο κάθε προμηθευτή και να ορίζονται βάσει ποσοστού έκπτωσης ή markup τιμών.
Travel Proxy Modules
Travel Proxy Core Services
Απαραίτητο για κάθε εγκατάσταση Travel Proxy. Περιλαμβάνει τη διαχείριση πελατών, Distribution Channels, κρατήσεων και αιτήσεων καθώς και την αυτοματοποίηση επικοινωνίας με πελάτες και συνεργάτες (email). Στα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται επίσης:
- Πολυγλωσσικό σύστημα, απεριόριστο πλήθος γλωσσών
- Διαχείριση κρατήσεων και αιτήσεων
- Ορισμός ομάδων ξενοδοχείων και περιοχών (winter destination, resorts κλπ)
- Reviews πελατών
- Υποστήριξη GIS, Google Maps, Live Maps
- Αυτοματοποιημένη επικοινωνία μέσω email
Ασφάλεια
- Ασφάλεια συναλλαγών με SSL -128bit.
- Ασφαλής αποθήκευση και διαχείριση πιστωτικών καρτών
- Δυνατότητα online εκκαθάρισης πιστωτικών καρτών μέσω Eurobank
- Διαβαθμισμένη πρόσβαση χρηστών στο σύστημα. Διαχείριση ομάδων και μεμονωμένων χρηστών στα δικαιώματα πρόσβασης.
- Οικονομική διαχείριση κρατήσεων, αναφορές λογιστηρίου
Αυτοματισμοί
- Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις προς τους προμηθευτές για ενημέρωση διαθεσιμότητας.
- Ενημερώσεις προμηθευτών για κρατήσεις και αιτήσεις μέσω email και φαξ.
Hotel Module
Διαχείριση ξενοδοχείου. Περιλαμβάνει τη διαχείριση τιμοκαταλόγων, διαθεσιμότητας, προσφορών, δωματίων. Δυνατότητα πώλησης κατ’ άτομο ή δωμάτιο. Πλήρως παραμετροποιήσιμο για τύπους επισκεπτών, τύπους διατροφής και υπηρεσιών.
Το υποσύστημα διαχείρισης περιεχομένου, υποστηρίζει πολυγλωσσικά κείμενα και φωτογραφίες για την παρουσίαση του ξενοδοχείου.
Car Rental Module
Διαχείριση κρατήσεων για ενοικιάσεις αυτοκινήτων. Περιλαμβάνει τη διαχείριση τιμοκαταλόγων, διαθεσιμότητας, προσφορών, κρατήσεων και αιτήσεων. Παραμετροποιήσιμο ως προς τους τύπους αυτοκινήτων και μοντέλων καθώς και τους τόπους παράδοσης – παραλαβής.
Το υποσύστημα διαχείρισης περιεχομένου, υποστηρίζει πολυγλωσσικά κείμενα και φωτογραφίες για την παρουσίαση των αυτοκινήτων
Packages & Excursions Module
Διαχείριση κρατήσεων για πακέτα εκδρομών. Περιλαμβάνει διαχείριση τιμοκαταλόγων, διαθεσιμότητας, προσφορών, κρατήσεων και αιτήσεων.
Το υποσύστημα διαχείρισης περιεχομένου, υποστηρίζει πολυγλωσσικά κείμενα και φωτογραφίες για την παρουσίαση του πακέτου διακοπών.
Fax Module
Ενημέρωση προμηθευτών μέσω φαξ για νέες κρατήσεις ή και αιτήσεις στο σύστημα.
myAgent Module
Εφαρμογή extranet του Travel Proxy για την χρήση του συστήματος από τουριστικά γραφεία. Μέσω του myAgent, τα συνεργαζόμενα τουριστικά γραφεία, μπορούν να δημιουργήσουν προσφορές ή πακέτα προσφορών προς τους πελάτες τους, να δημιουργήσουν νέες κρατήσεις ή αιτήσεις και να διαχειριστούν τα οικονομικά τους στοιχεία.
Η τεχνολογία που χρησιμοποιεί το myAgent δεν απαιτεί καμία εγκατάσταση από τους χρήστες του, καθώς λειτουργεί σε Internet Explorer, με εξελιγμένο σύστημα διεπαφής χρήστη.
CMS Module
Για την εφαρμογή του Travel Proxy σε τουριστικά portal είναι απαραίτητη η χρήση του εξελιγμένου συστήματος διαχείρισης περιεχομένου QWERTY. Πολυγλωσσική διαχείριση κειμένων και φωτογραφιών μέσω δομημένου κατάλογου περιεχομένου, ιδανικό για τη δημιουργία και συντήρηση ταξιδιωτικού οδηγού (guide).
Με την χρήση του CMS Module μπορούν να δημιουργηθούν και μεμονωμένες ιστοσελίδες ξενοδοχείων ή γραφείων ενοικίασης αυτοκινήτων.